2016 年起 · 收藏品数字化托管与资料导出
十年只做一件事：让收藏品资料存得住、调得出
个人藏家把凭证、版本记录与导出文件交给鼎博中心保管，中小机构把批量导出和档案级交付交给我们完成。服务覆盖 31 个省级行政区，华南、华东、华北三个响应中心在工作日 9:00 至 18:00 接单，平均 6 分钟给出第一次回复。
- 2016服务起步年份
- 18 万+累计服务用户
- 240 万份已交付导出档案
- 31 个省级行政区
- 24 人客服与资料审核团队
01 / 能力演进
起步与三次转折
四个年份标记出四件实事：先学会把资料存住，再把费用摊开，再把响应落到地区，最后把价格节奏做成可以提前安排的东西。
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2016
团队从整理个人藏家的藏品信息、购置凭证与版本记录起步，把纸质材料与电子文件收进同一套编号，让一份资料无论过多少年都能按号找到。
- 首年服务以长期保存和档案整理为主
- 最早一批用户的资料至今仍可按年份调取
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2019
原本需要逐项问价的报价方式，被整理成一张公开的导出费用对照表。用户在下单之前就能看到标准导出、批量导出、档案级导出各自对应的价格与交付周期。
- 导出方式按资料完整度与交付速度分成三类
- 对照表成为后来各个版本迭代的共同底稿
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2022
华南、华东、华北三个服务响应中心先后设立，客服与资料审核团队扩至 24 人。从这一年起，工作日 9:00 至 18:00 都有人接单，平均首次响应时间稳定在 6 分钟。
- 三个中心按建档、机构交付、审核复核分工
- 纸质材料的收件与寄送有了固定流程
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2024
2024 版把对照表扩到 46 条费用明细行，并新增 PC 端价格周期图。价格窗口调整为每年四个，用户可以按季度安排自己的导出与续费，不必等到临期才做准备。
- PC 端查看完整的对照表与时间轴视图
- 移动端同步可查，方便随时确认档位
02 / 服务承载
团队与服务网络
24 人的客服与资料审核团队分驻三地，有人负责把资料收进来、编好号，也有人负责在导出和交付环节把住质量。
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01
华南响应中心
承接新用户注册后的资料整理与首次建档，同时是纸质凭证、原件材料的收件登记枢纽，散件按批整理后统一编号入档。
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02
华东响应中心
面向机构采购与资料管理岗，承接批量导出、档案级交付的进度对接，按项目节点同步交付清单与完成情况。
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03
华北响应中心
承担资料审核与费用复核受理。对导出费用明细有疑问的用户，可在七天内提交一次复核，由这里跟进答复。
- 24 人客服与资料审核团队
- 9:00–18:00工作日在线时段
- 6 分钟平均首次响应
- 320 条帮助中心操作教程，覆盖九类查询场景
03 / 可靠存放
资质与信息安全
资料交出去之后能不能管住、取不取得回，是托管这件事的关键。鼎博中心已通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证与等保三级测评，安全措施落在托管、导出、保存三个环节。
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托管环节
资料分层存放，每一份材料都有固定位置与编号；涉及调取和修改的操作留下记录，谁在什么时候动过哪一份，都能回溯。
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导出环节
标准、批量、档案级三类导出对应不同的资料完整度与交付周期。档案级交付附带完整性校验说明，接收方可以直接归档，不必重新整理。
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保存环节
档案平均保存年限 10 年，每份资料带年份标签，可按 2021 至 2024 四个年份直接回查，早期用户的资料也能被准确调出。
04 / 外部协同
合作生态
鼎博中心与 12 家省级收藏协会、8 家第三方数据存档机构建立了资料互认合作，你在这边整理好的资料，到了那边不必从头再来一遍。
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办理时少交一次材料
在互认机构办理相关事项时，已经整理入档的资料可以由我们直接提供，同一批凭证不需要反复复印、反复提交。
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机构交付件更少被退回
合作机构对交付格式和资料完整度的要求已经很明确，批量导出与档案级交付按这些要求打包，接收方拿到就能用。
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跨机构调阅不用重做整理
资料编号与年份标签在合作机构之间保持一致的识别方式，需要跨机构调阅时，按编号和年份就能定位到目标材料。
这些服务支撑起了长期使用的信心：用户续费留存率 82%，老用户平均使用年限 3.6 年。
05 / 地区支持
服务覆盖与地区支持
服务覆盖 31 个省级行政区。所有地区都能走远程支持，需要寄送纸质材料的，可以就近寄到对应响应中心的收件地址。
01 华南响应中心
- 主要承接
- 新用户的资料整理与首次建档，纸质凭证和原件材料的收件登记。
- 覆盖地区
- 广东、广西、海南、福建、湖南、江西，其他地区可走远程支持。
- 材料寄送
- 寄送前先与客服确认清单，收件地址为广东省深圳市南山区科苑南路3099号中国储能大厦12层。
02 华东响应中心
- 主要承接
- 机构采购与资料管理岗的批量导出、档案级交付进度对接。
- 覆盖地区
- 上海、江苏、浙江、安徽、山东，其他地区可走远程支持。
- 材料寄送
- 大宗材料建议按批寄送，接收后逐批登记并回执批次编号。
03 华北响应中心
- 主要承接
- 资料审核与导出费用复核受理，七天内可提交一次复核申请。
- 覆盖地区
- 北京、天津、河北、山西、内蒙古，其他地区可走远程支持。
- 材料寄送
- 复核所需补充材料的寄送在此受理，寄出后请留存物流单号。